Teslim ettiğimiz her işe ömür boyu destek
Çoğu ajans, proje yayına alınınca kaybolur. Biz öyle çalışmıyoruz: WxDigitals ile yaptığınız her işin arkasında süresiz dururuz. Yayından sonra da bizimlesiniz.
Süresiz teknik destek
Teslim ettiğimiz iş için süre sınırı olmadan teknik destek sağlarız.
Güncel kalma
Eklenti, güvenlik ve uyumluluk güncellemelerinde yanınızdayız.
Güvenlik takibi
Sitenizin güvenliğini izler, sorun çıkarsa hızlıca müdahale ederiz.
Tek kanaldan ulaşım
WhatsApp, e-posta veya telefon — size en kolay gelen kanaldan.
Ömür boyu destek neyi kapsar?
- Teslim edilen iş kapsamındaki hata ve aksaklıkların giderilmesi
- Kullanım sorularınıza yanıt ve yönlendirme
- Küçük içerik/görsel güncellemelerinde rehberlik
- Hosting, alan adı ve teknik konularda danışmanlık
- İhtiyaç halinde hızlı acil müdahale
Destek her zaman 7/24 erişilebilir. 7/24 Destek detayları →
Yanıt süreleri
Aşağıdaki süreler ilk yanıt içindir — sorunun tamamen çözülme süresi değil. Çözüm süresi arızanın kaynağına göre değişir.
| Öncelik | Örnek durum | İlk yanıt |
|---|---|---|
| KritikSite tamamen erişilemiyor, ödeme akışı durdu | Site tamamen erişilemiyor, ödeme akışı durdu | 1 saat içinde |
| YüksekForm çalışmıyor, bir sayfa hata veriyor | Form çalışmıyor, bir sayfa hata veriyor | 4 saat içinde |
| Normalİçerik güncellemesi, küçük görsel düzeltme | İçerik güncellemesi, küçük görsel düzeltme | 1 iş günü içinde |
| PlanlıYeni bölüm, eklenti kurulumu | Yeni bölüm, eklenti kurulumu | Takvime alınır |
Süreler mesai saatleri dışında ve resmî tatillerde de geçerlidir; ömür boyu destek 7/24 çalışır.
Bir sorun bildirdiğinizde ne oluyor?
- 01
Bildirim
WhatsApp, e-posta veya telefon — hangisi kolayına geliyorsa.
- 02
Teşhis
Sorunu yeniden üretir, kaynağını buluruz. Tahminle müdahale etmeyiz.
- 03
Müdahale
Düzeltmeyi uygular, canlıya almadan önce doğrularız.
- 04
Geri bildirim
Ne olduğunu ve ne yaptığımızı yazılı olarak iletiriz.
Kapsam dışı olanlar
Baştan net olalım — bunlar destek kapsamında değil, ayrı iş olarak fiyatlandırılır.
- Yeni sayfa, yeni modül veya yeniden tasarım gibi kapsam genişleten işler
- Üçüncü taraf servislerin (ödeme, kargo, muhasebe) kendi arıza ve ücretleri
- Alan adı, hosting ve lisans yenileme bedelleri
- Bizim teslim etmediğimiz kod veya başka bir ekibin yaptığı değişiklikler
- İçerik üretimi (metin yazımı, fotoğraf çekimi, video kurgu)
Sık sorulanlar
"Ömür boyu" gerçekten süresiz mi?+
Evet. Teslim ettiğimiz iş yayında kaldığı sürece, ek bir destek paketi satın almanıza gerek olmadan teknik desteğe erişirsiniz. Süre sınırı koymuyoruz.
Destek için ayrıca ücret ödeyecek miyim?+
Kapsam içindeki teknik destek ücretsizdir. Kapsam dışı kalan işler (yeni modül, yeniden tasarım vb.) ayrı teklif olarak fiyatlandırılır — bunu önceden yazılı iletiriz.
Siteyi başka bir ekip değiştirirse destek devam eder mi?+
Devam eder, ancak başka bir ekibin yaptığı değişikliklerden kaynaklanan sorunların teşhisi kapsam dışıdır. Sorunun kaynağını tespit eder, size hangi durumda olduğunu açıkça söyleriz.
Hangi kanaldan ulaşmalıyım?+
Hangisi size kolay geliyorsa: WhatsApp, e-posta veya telefon. Kritik durumlarda WhatsApp en hızlısıdır çünkü anlık bildirim düşer.
Ready to Grow in Digital?
Schedule a free strategy call to take your brand to the next level.