Haftanın 7 günü, günün 24 saati yanınızdayız
Bir sorun çıktığında beklemek istemezsiniz. WxDigitals ekibi 7/24 ulaşılabilir; mesai saati, hafta sonu veya tatil fark etmez — yanınızdayız.
En hızlı kanal — anlık mesajlaşma.
E-posta
Detaylı talepler ve dosya paylaşımı için.
Telefon
Acil durumlarda doğrudan görüşme.
Hızlı ve kesintisiz
- Acil durumlarda öncelikli, hızlı müdahale
- Birden fazla iletişim kanalı (WhatsApp, e-posta, telefon)
- Sorununuz çözülene kadar takip
- Yayındaki siteniz için kesintisiz izleme
Üstelik bu destek ömür boyu sürer. Ömür Boyu Destek detayları →
Destek Talebi OluşturYanıt süreleri
Aşağıdaki süreler ilk yanıt içindir — sorunun tamamen çözülme süresi değil. Çözüm süresi arızanın kaynağına göre değişir.
| Öncelik | Örnek durum | İlk yanıt |
|---|---|---|
| KesintiSite açılmıyor, sunucu yanıt vermiyor | Site açılmıyor, sunucu yanıt vermiyor | 1 saat içinde |
| AcilÖdeme, form veya giriş çalışmıyor | Ödeme, form veya giriş çalışmıyor | 2 saat içinde |
| NormalYavaşlık, tekil sayfa hatası | Yavaşlık, tekil sayfa hatası | Aynı gün içinde |
| BilgiNasıl yapılır sorusu, danışma | Nasıl yapılır sorusu, danışma | 1 iş günü içinde |
Süreler hafta sonu, gece ve resmî tatiller dahil geçerlidir.
Bir sorun bildirdiğinizde ne oluyor?
- 01
Bildirim
WhatsApp, e-posta veya telefon — hangisi kolayına geliyorsa.
- 02
Teşhis
Sorunu yeniden üretir, kaynağını buluruz. Tahminle müdahale etmeyiz.
- 03
Müdahale
Düzeltmeyi uygular, canlıya almadan önce doğrularız.
- 04
Geri bildirim
Ne olduğunu ve ne yaptığımızı yazılı olarak iletiriz.
Kapsam dışı olanlar
Baştan net olalım — bunlar destek kapsamında değil, ayrı iş olarak fiyatlandırılır.
- Sunucu sağlayıcısının kendi kaynaklı kesintileri (müdahale ederiz, süreyi taahhüt edemeyiz)
- Üçüncü taraf servislerin (ödeme altyapısı, kargo, SMS) kendi arızaları
- Yeni özellik geliştirme ve tasarım değişiklikleri
- Bizim kurmadığımız sistemlerin bakımı
Sık sorulanlar
Gece 03:00'te site çökerse gerçekten ulaşabilir miyim?+
Evet. Kesinti seviyesindeki bildirimler saat gözetmeksizin karşılanır. WhatsApp üzerinden bildirdiğinizde anlık bildirim düşer.
Nöbetçi bir ekip mi var, yoksa otomatik sistem mi?+
İzleme otomatiktir — site erişilemez olduğunda sistem bize haber verir. Müdahaleyi ise insan yapar; otomatik yanıt gönderip geçmeyiz.
Sorun bizim tarafımızdan kaynaklanıyorsa ne olur?+
Yine de bakarız. Panelden yapılan hatalı bir değişiklik, silinen bir içerik ya da yanlış ayar olsa bile geri alınmasına yardım ederiz; bunun için ayrıca ücret istemeyiz.
Kesinti yaşanırsa bilgilendirilir miyim?+
Evet. Sorunun ne olduğunu, ne yaptığımızı ve tekrarlamaması için aldığımız önlemi yazılı olarak iletiriz.
Ready to Grow in Digital?
Schedule a free strategy call to take your brand to the next level.